У Києві відбудеться конференція про клієнтський досвід: що варто знати

У Києві відбудеться 21’CX CONFERENCE — кросгалузевий захід, присвячений клієнтському досвіду (Customer Experience, CX). Організатори очікують понад 400 учасників, серед яких керівники бізнесу та фахівці з CX. Подію проводить компанія KA Group, яка вже 14 років розвиває цю тему в Україні.

За даними аналітичної компанії Forrester, до 2026 року третина компаній може погіршити свій клієнтський досвід через невдале впровадження штучного інтелекту. Це одна з ключових проблем, яку планують розглянути на конференції.

Серед тем заходу — AI, що змінює бізнес-моделі, клієнтоцентричне зростання, метрики впливу CX на дохід, а також баланс між автоматизацією та людяністю сервісу. Окремо говоритимуть про CX-фейли та помилки, які дорого обходяться бізнесу.

Спікерами заходу стануть Кирило Єжов, Дмитро Поліщук, Микола Уманець, Артем Приходько, Наталя Тоцька, Олена Цисар, Андрій Логвін та інші. Організатори наголошують: у світі, де технології доступні всім, конкурентною перевагою лишаються довіра, контекст, емпатія та вміння перетворювати знання про клієнта на рішення.

Генеральні партнери події — ПУМБ і «Нова пошта», офіційні партнери — Uklon та Raiffeisen Bank, експо-партнер — UniTalk. Для команд діють спеціальні пропозиції: 4+1 та пакет для 10 учасників. Деталі щодо програми та реєстрації можна дізнатися за телефоном +38 (063) 247 94 74 або електронною поштою [email protected].