Затримка потягів: як пасажирам повернути гроші за квитки

Через наслідки російських обстрілів 27 серпня чимало поїздів «Укрзалізниці» курсують зі значними затримками. Найбільше від графіка відстає рейс Суми – Київ, запізнення якого сягнуло понад 17 годин. У зв’язку з цим на Центральному залізничному вокзалі Києва утворилося велике скупчення людей через численні повітряні тривоги та безпекові обмеження.

Ті, хто не зміг сісти на потяг через затримку, мають право на повне відшкодування вартості квитка. Для цього «Укрзалізниця» пропонує скористатися сервісом претензійного повернення коштів. Процедура передбачає кілька кроків: спершу потрібно зайти на офіційний сайт перевізника, обрати розділ «Сервіси» та знайти пункт «Претензійне повернення квитків». Далі слід заповнити електронну заяву, вказавши номер квитка, особисті дані та реквізити банківського рахунку. До заяви потрібно додати фото або скани документів, що підтверджують причину повернення, та підтвердити подання електронним підписом через «Дію.Підпис».

«Бережіть себе. Якщо через ворожі обстріли запланована поїздка не відбулася – ми підкажемо, як вирішити питання з квитком», – наголосили у компанії.

Укрзалізниця також нагадує, що всі платні зали очікування на вокзалах країни стали безкоштовними до ранку п’ятниці. Для пасажирів доступні вода та чай, працюють «Пункти незламності», де можна зарядити пристрої та перечекати вимушене очікування. Мешканцям громад, які планують поїздки найближчими днями, варто заздалегідь перевіряти актуальний розклад руху та бути готовими до можливих змін.