Суд відмовив киянину у позові до Епіцентру через несправний обігрівач

Чоловік придбав газовий обігрівач GGH-15 14 січня 2026 року у торговельному центрі «Епіцентр» у селищі Чабани на Одеському шосе Фастівського району Київської області. Вартість товару склала 4500 гривень.

Вдома покупець виявив, що обігрівач не вмикається. Він повернувся до магазину з вимогою розірвати договір купівлі-продажу, повернути гроші або замінити товар, проте працівники відмовили. 29 січня чоловік надіслав компанії письмову претензію, а 25 лютого отримав відмову. У відповіді зазначалося, що встановити причини несправності неможливо, оскільки обігрівач не передавався ні продавцю, ні виробнику, ні авторизованому сервісному центру для перевірки.

У суді відповідач надав додаткові докази. Зокрема, з'ясувалося, що постачальником та імпортером обігрівачів GGH-15 є ПП «Будпостач», яке виступає уповноваженим представником виробника в Україні та здійснює гарантійний ремонт. «Епіцентр К» надіслав «Будпостачу» запит щодо можливих звернень покупця, але підприємство відповіло, що жодних претензій від чоловіка не отримувало. Також представник відповідача зазначив, що на момент звернення обігрівач уже втратив товарний вигляд і мав сліди використання.

Суд нагадав, що за законом «Про захист прав споживачів» повернути кошти чи замінити товар можна лише за наявності істотних недоліків, підтверджених експертизою. Позивач не надав доказів того, що продавець порушив його права, що товар мав істотні недоліки з вини продавця, а також не обґрунтував завдання моральної шкоди. У підсумку суд повністю відмовив у задоволенні позову.

Цей випадок показує, наскільки важливо для покупців фіксувати всі етапи претензійної процедури та зберігати документальні підтвердження недоліків товару. Адже без експертизи та належного оформлення звернень довести порушення своїх прав у суді буває вкрай складно.