Верховний Суд визначив умови зміни тарифів мобільних операторів

10 червня Верховний Суд розглянув касаційну скаргу абонентки мобільного оператора «Київстар» у справі про повернення коштів, списаних після односторонньої зміни тарифного плану. Судова тяганина тривала з березня 2023 року, коли жінка звернулася до суду через підвищення вартості послуг без її згоди. Колегія суддів у складі Другої судової палати Касаційного цивільного суду розглядала справу № 674/284/23 у письмовому провадженні.

Суть спору полягала в тому, що у січні 2023 року оператор без попередження змінив тарифний план абонентки з 75 грн на 105 грн за чотири тижні. З її рахунку було списано 100 грн, причому плата за користування зв'язком при нестачі коштів становила 20 грн за день, хоча мала бути 10 грн. Жінка дізналася про зміни лише після дзвінка оператору 21 січня.

У позові абонентка вимагала визнати дії компанії незаконними, повернути списані кошти та відновити попередні умови тарифікації. Вона також посилалася на рекомендації Антимонопольного комітету України від 26 березня 2020 року, які зобов'язували операторів утриматися від підвищення тарифів під час карантину через COVID-19.

Суди першої та апеляційної інстанцій двічі відмовляли у задоволенні позову, вважаючи, що оператор належно повідомив абонентку через SMS та оголошення на сайті. Однак у лютому 2024 року Верховний Суд частково скасував ці рішення, оскільки апеляційний суд безпідставно врахував докази відповідача, копії яких позивачці не надсилали.

Під час повторного розгляду колегія суддів сформулювала ключовий висновок: інформацію про зміну тарифних умов оператор повинен подавати у доступному та зручному для абонента вигляді, яке забезпечує однозначне розуміння. Це стосується як ідентифікованих, так і знеособлених абонентів.

Абонентка у касаційній скарзі наполягала, що суд не врахував покази свідка, який міг підтвердити її користування номером понад 10 років, а також записи телефонних розмов з оператором. Адвокат «Київстар» заперечував, стверджуючи, що номер обслуговувався знеособлено, тому оператор має право самостійно змінювати тарифи.

Подібні спори між споживачами та операторами мобільного зв'язку стають дедалі частішими в українських судах. Питання прозорості тарифікації та належного інформування абонентів регулярно розглядаються від районних судів до Верховного Суду. Це рішення може стати орієнтиром для інших споживачів, які стикаються з односторонніми змінами умов обслуговування.