Збій у транспортних картках Києва: що сталося і коли повернуть кошти

У Києві стався масштабний збій в оплаті проїзду. З транспортних карток містян зникли кошти за поїздки, куплені ще до підвищення вартості проїзду 15 липня — тоді ціна поїздки зросла з 8 до 30 гривень.

До 14 вересня кияни могли користуватися поїздками, придбаними гуртом за старим тарифом (6,5 грн). Після цієї дати залишок мав автоматично перейти до «Гаманця» транспортної карти. Натомість 15 вересня пасажири побачили на балансах нулі.

У застосунку «Київ Цифровий» пояснили ситуацію технічною несправністю та пообіцяли, що кошти повернуться на картки до кінця тижня. Водночас люди продовжують їздити й витрачають додатковий час і гроші на нові поїздки.

У соцмережах кияни обурюються. Ольга пише: «Нас просто обдурили і зробили це двічі. Перший раз у липні, коли підняли вартість проїзду у громадському транспорті до „космічних“ 30 гривень, а вдруге у вересні, коли просто привласнили кошти з транспортних карт за вже оплачені послуги». Аліна обурюється: «Крадуть гроші, і нічого не бояться! Чому залишок поїздок скасували, а гроші в гаманець не поклали?». Надія зауважує: «Які „до кінця тижня“? Гроші мають повернутись в гаманець 15 вересня 2026 року, як було заявлено при збільшенні вартості проїзду». Ольга додає: «Годину тому сплатила 1250 грн — ні поїздок, ні грошей».

Співзасновник ГО «Пасажири Києва» Олександр Гречко називає ситуацію колапсом і нагадує, що перехідний період тривав два місяці. «У чиновників було два місяці часу, щоб все це зробити спокійно, злагоджено і завчасно. Але вони просто змарнували цей час і нічого не зробили», — каже він. За його словами, нулі побачили й ті, хто купував поїздки за новими пільговими тарифами (по 25 грн), і ті, хто поповнював рахунок безпосередньо перед збоєм.

Гречко пропонує зробити проїзд тимчасово безкоштовним, як це було під час збою з паркуванням, і вважає, що пільгові поїздки не варто було анульовувати.

У Департаменті транспортної інфраструктури КМДА порадили звертатися до КП «ГІОЦ», яке адмініструє платіжні системи. У пресслужбі ГІОЦ запевнили, що система працює без збоїв, а перерахунок коштів за старими тарифами вже почався і завершиться протягом тижня. Затримки з відображенням нових поїздок там визнали, але лише за 15 вересня.

Команда «Києва Цифрового» перепросила за незручності та зазначила, що поповнити картки можна в терміналах на станціях і на сайті ГІОЦ, а оплатити проїзд — разовими QR-квитками в застосунку або банківською карткою. Поїздки, придбані за новим тарифом, обіцяють зарахувати, хоч це може зайняти більше часу через навантаження на сервіс.