Аліна Фролова: ветерани потребують не урочистостей, а поваги та емпатії

Під час III щорічного Форуму «Моя безбар'єрність. Вивчені уроки», що відбувся у Києві, Аліна Фролова наголосила: ветеран — це насамперед людина з досвідом, а не просто персонаж для урочистих заходів. За її словами, запрошення ветерана чи людини з інвалідністю не завжди є виходом із ситуації.

Фролова зауважила, що кожен ветеран має власний досвід, а безбар'єрність стосується не лише людей з офіційним діагнозом, а й тих, хто страждає від невидимих травм. Вона переконана, що для якісних змін важливо залучати фахівців, тестувати рішення на тих, хто ними користуватиметься, і виявляти емпатію.

«Треба просто, по-перше, намагатися залучити спеціалістів, по-друге, звичайно, відтестувати це рішення на тих, хто буде ним користуватися, а по-третє, це просто мати емпатію. Тому що і уміння нормально говорити, і особливо для працівників, які працюють в зоні сервісу і надання послуг, уміння нормально говорити, бачити і перепитувати, що саме зараз є комфортним, некомфортним, воно знімає більшу частину проблем», — зазначила вона.

Засновниця «Ігор Нескорених» також наголосила, що Україна — країна, яка вчиться працювати з ветеранами, і самі ветерани це розуміють. Вона закликала перестати ставитися до них як до «весільних генералів» і натомість зосередитися на реальних потребах людей.

Форум «Моя безбар'єрність. Вивчені уроки» організував Ощадбанк за підтримки Visa в межах ініціативи першої леді України Олени Зеленської «Без бар'єрів». Банк разом із партнерами працює над тим, щоб безбар'єрність стала усталеною суспільною нормою.