Поганий зв'язок чи проблеми з тарифікацією: куди скаржитися абонентам

Мобільний зв'язок для більшості українців давно став частиною щоденного життя: дзвінки, повідомлення, мобільний інтернет. І кожен абонент має право отримувати ці послуги на умовах, прописаних у договорі та передбачених законодавством. Про це нагадала Держпродспоживслужба, роз'яснивши права споживачів електронних комунікаційних послуг.

За інформацією відомства, користувач має право знати умови та вартість послуг, свої тарифи, обсяг послуг і те, за яких обставин вони можуть змінитися. Також споживач може отримувати послуги згідно з укладеним договором, бути поінформованим про умови його зміни чи припинення, звертатися до постачальника з вимогами, скаргами та пропозиціями й захищати свої права, якщо послугу надають неналежно.

Що робити, якщо виникла проблема

Держпродспоживслужба описала послідовність дій для абонентів. Якщо зв'язок не працює, якість послуги вас не влаштовує, є питання до тарифікації чи рахунку, перший крок — звернутися до свого оператора та зафіксувати це звернення. Коли оператор не розв'язав питання, наступна інстанція — Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку (НКЕК).

Окремо у відомстві зауважили, що під час воєнного стану нагляд у цій сфері має особливий порядок. Згідно з пунктом 6 постанови Кабінету Міністрів України від 13 березня 2022 року №303, заходи державного нагляду за додержанням законодавства у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра здійснюються за рішенням НКЕК у визначеному законодавством порядку.

Загальний принцип захисту прав споживачів у різних сферах — від зв'язку до комунальних послуг і торгівлі — незмінний: спершу звернення до надавача послуги, а якщо порушення не усунули, скарга до профільного контролюючого органу. Держпродспоживслужба нагадує про це українцям регулярно.